Záleží nám na spokojnosti každého klienta. Táto stránka jasne vysvetľuje, za akých podmienok môžete zrušiť objednávku, zmeniť termín, alebo požiadať o vrátenie peňazí. Otázky ohľadom fitness píšte na matdwyl@gmail.com; ohľadom foto/video na am.dwyl@gmail.com.
Osobné tréningy – Prešov
Zdarma
Zrušenie 24+ hodín vopred
Termín zrušíte alebo presuniete bez akéhokoľvek poplatku.
50% poplatok
Zrušenie 12–24 hodín vopred
Účtujeme 50 % z ceny tréningu ako storno poplatok.
Plná cena
Zrušenie menej ako 12 hodín / nedostavenie sa
Tréning sa považuje za využitý a plná cena prepadá.
Ako zrušiť termín?
- • Správou na Instagram @mat.dwyl
- • E-mailom na matdwyl@gmail.com
- • Telefonicky / SMS na dohodnutom čísle
Rozhodujúci je čas prijatia správy Poskytovateľom, nie čas odoslania.
Zakúpené balíky tréningov majú platnosť 1 mesiac od dátumu zakúpenia. Pokiaľ klient neodtrénuje dohodnutý počet tréningov v danom mesiaci, tieto bez nároku na náhradu prepadajú. Predĺženie platnosti balíka je možné výhradne zo zdravotných dôvodov po predložení lekárskej správy.
Online coaching & digitálny obsah
Do kategórie digitálnych služieb patria: tréningové plány na mieru, jedálničky na mieru, konzultácie suplementácie, diagnostické správy a iný personalizovaný obsah.
⚠ Dôležité
Podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu, ak bol obsah dodaný so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Klient pred objednaním potvrdzuje, že súhlasí s okamžitým začatím poskytovania digitálneho obsahu a berie na vedomie, že týmto stráca právo na odstúpenie.
Výnimky – vrátenie peňazí je možné v prípadoch:
- Klient ešte nebol kontaktovaný a práca na pláne nezačala (platba zrušená do 2 hodín od odoslania)
- Technická chyba na strane Poskytovateľa pri platbe či doručení
- Nedodanie obsahu v dohodnutom termíne (ak nie je dohodnuté inak)
Mesačné online coaching predplatné môže Klient kedykoľvek zrušiť. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Pomerné vrátenie za nevyužité dni sa neposkytuje.
Foto & Video – DWYL Shoot
Zdarma
Zrušenie 7+ dní pred fotením
Termín presuniete alebo zrušíte bez poplatku, prípadná záloha sa vráti.
Záloha prepadá
Zrušenie 3–7 dní pred fotením
Záloha (ak bola zaplatená) prepadá ako náhrada za rezervovaný čas.
50–100% storno poplatok
Zrušenie menej ako 3 dni vopred
Storno poplatok podľa individuálnej dohody, min. 50 % z ceny.
Kontakt pre DWYL Shoot
- • Instagram: @dowhatyoulove_shoot
- • E-mail: am.dwyl@gmail.com
Rozhodujúci je čas prijatia správy Poskytovateľom, nie čas odoslania.
Dodanie finálnych fotografií / videí: Štandardná dodacia lehota je 7–14 pracovných dní po absolvovaní fotenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Po dodaní finálnych súborov nie je možné žiadať úplné vrátenie peňazí z dôvodu nespokojnosti so štýlom, ak bol štýl vopred odsúhlasený.
V prípade zrušenia zo strany Poskytovateľa (napr. choroba, núdzová situácia) dostane Klient plnú náhradu zálohy alebo ponuku náhradného termínu.
Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie
Ako spotrebiteľ (fyzická osoba – nepodnikateľ) máte v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia zmluvy (pri službách) alebo prevzatia tovaru.
Ako odstúpiť od zmluvy?
Zašlite písomné oznámenie o odstúpení na:
- • Fitness / PT: matdwyl@gmail.com
- • Foto / Video (Shoot): am.dwyl@gmail.com
- • Predmet e-mailu: „Odstúpenie od zmluvy – [vaše meno] – [dátum objednávky]“
Vrátenie peňazí prebehne na rovnaký platobný spôsob do 14 dní od doručenia odstúpenia.
Upozorňujeme, že právo na odstúpenie sa nevzťahuje na dodaný personalizovaný digitálny obsah, ak ste vopred súhlasili so začatím plnenia (pozri sekciu 02 vyššie).
Proces vrátenia peňazí
Po schválení vrátenia peňazí:
Potvrdenie vrátenia
Dostanete e-mailové potvrdenie o schválení refundu do 2 pracovných dní.
Spracovanie
Refund je spracovaný do 5–10 pracovných dní (záleží od platobnej metódy a banky).
Platobná metóda
Peniaze sa vrátia na pôvodný spôsob platby (karta, bankový účet). Pri hotovostnej platbe dohodou.
Máte otázky?
Kontaktujte nás
Pokiaľ máte akékoľvek otázky ohľadom storno podmienok alebo vrátenia peňazí, neváhajte nás kontaktovať.
Posledná aktualizácia: 1. januára 2026